Nuestras Políticas
Crear una cultura de trabajo que sea a la vez productiva y atractiva puede ser un reto. De hecho, para algunas empresas es el mayor obstáculo para el éxito.
Política de Entrega de Mercancía
Entrega de pedidos
- Los pedidos serán entregados a los clientes en un periodo mínimo de 24 horas y un máximo de 48 horas en vidrios especiales, siempre que los productos se encuentren en stock y a excepción de que sea en días sábados, domingos y festivos. En estos casos los pedidos se entregarán a los clientes el primer día laborable posterior al día de realización del pedido.
- Si se tratase de vidrio templado el plazo mínimo de entrega es de 8 días laborables.
- Si la forma de pago elegida es mediante transferencia bancaria, no se realizará el envío del pedido hasta que no se disponga de la confirmación bancaria de la transferencia.
- En pagos con la condición de pago contra entrega, la mercadería no será entregada si el cliente no cancela al chofer responsable los valores facturados.
- Se debe tener en cuenta que los plazos indicados se cuentan en días laborables y que pueden verse afectados por fiestas locales o nacionales.
- Los costos de transporte dependerán del lugar de entrega.
- La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, PROVIDRIO no asume responsabilidad alguna por cuanto la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa.
- Sin perjuicio de lo anterior, PROVIDRIO deberá adoptar las medidas exigidas por el sector para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra de PROVIDRIO.
Política de Servicio
Definiciones:
Cliente: cualquier empresa u organización que tenga una relación comercial con PROVIDRIO.
Colaborador: cualquier empleado/a de PROVIDRIO que tenga trato directo con los clientes de nuestra empresa.
Actividades de los/as colaboradores/as
- El/la colaborador/a debe responder oportunamente a las necesidades de los clientes.
- El/la colaborador/a deberá ofrecer un óptimo servicio teniendo en cuenta todas las herramientas de trabajo que tiene a su disposición.
- El/la colaborador/a deberá conocer las necesidades y expectativas tanto del cliente, como de la empresa.
- Los/as colaboradores/as de PROVIDRIO buscan continuamente mejorar el servicio que ofrecen, dándole importancia a la retroalimentación que les hace llegar la Gerencia.
Política de Servicio al Cliente
- Los/as líderes operativos o supervisores/as son los encargados de dar seguimiento a la operación, y verificar que se cumpla el alcance pactado con el cliente.
- El/la Gerente y los/as colaboradores/as se encargan de establecer el alcance de los proyectos con el cliente, para delimitar las funciones de los/as colaboradores/as.
- El/la Gerente es el/la encargado/a de hacer retroalimentaciones a los/as colaboradores/as sobre su desempeño en la calidad del servicio que se ofrece.
- El/la Gerente es el/la encargado/a de crear canales por medio de los cuales, los clientes puedan hacer llegar sus inquietudes, opiniones o quejas con el fin de mejorar el servicio.
- Los canales que se ofrecen a los clientes son correo electrónico, llamadas telefónicas, comentarios presenciales y mensajería electrónica.
- El/la Gerente deberá brindar una respuesta asertiva y óptima, en tiempo oportuno, a cada una de las quejas o comentarios hechos por parte del cliente.
Políticas de Privacidad
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